Δημιουργούμε ένα ολοκληρωμένο Reservation Office, προσαρμοσμένο στις ανάγκες του ξενοδοχείου σας. Διαχειριζόμαστε κρατήσεις και επικοινωνία με τους επισκέπτες σε όλα τα κανάλια πώλησης, με στόχο την καλύτερη εμπειρία, περισσότερες απευθείας κρατήσεις και υψηλότερη εμπορική απόδοση.
Ενδεικτικά αποτελέσματα από επιλεγμένες συνεργασίες της Hotel Operation.
Δεν λειτουργούμε απλώς ως ένα εξωτερικό Reservation Office. Γινόμαστε προέκταση της ομάδας του ξενοδοχείου σας, αναλαμβάνοντας την καθημερινή διαχείριση των κρατήσεων και της επικοινωνίας με τους επισκέπτες.
Συνδυάζουμε ξενοδοχειακή εμπειρία, τεχνολογία και εμπορική προσέγγιση, με στόχο κάθε επικοινωνία να δημιουργεί καλύτερη εμπειρία για τον επισκέπτη και μεγαλύτερη αξία για το ξενοδοχείο.
Αναλαμβάνουμε την ολοκληρωμένη διαχείριση του Reservation Office, από τις κρατήσεις και την επικοινωνία μέσω e-mail και τηλεφώνου έως τη διαχείριση των καναλιών πώλησης, των συστημάτων και των αιτημάτων των επισκεπτών. Στόχος μας είναι η αποτελεσματικότερη λειτουργία των κρατήσεων και η καλύτερη εμπορική απόδοση του ξενοδοχείου.
Διαχειριζόμαστε κρατήσεις και αιτήματα που προέρχονται από τα διαθέσιμα κανάλια πώλησης του ξενοδοχείου, με κεντρική παρακολούθηση της διαθεσιμότητας και συνέπεια στη διαχείριση κάθε κράτησης.
Ναι. Αναλαμβάνουμε τη διαχείριση τηλεφωνημάτων, e-mails και αιτημάτων των επισκεπτών, προσφέροντας άμεση και επαγγελματική επικοινωνία σύμφωνα με τις ανάγκες και το ύφος του κάθε ξενοδοχείου.
Η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα, η σωστή επικοινωνία και το συστηματικό follow-up μπορούν να αυξήσουν τη μετατροπή ενδιαφέροντος σε κράτηση. Παράλληλα, αξιοποιούμε τις ευκαιρίες για direct bookings και upselling, ενισχύοντας την αξία κάθε επικοινωνίας με τον επισκέπτη.
Παρακολουθούμε τα συστήματα και τα κανάλια πώλησης του ξενοδοχείου, ελέγχοντας τη διαθεσιμότητα, τις τιμές και το rate parity. Η διαχείριση πραγματοποιείται σε συντονισμό με την εμπορική στρατηγική του ξενοδοχείου.
Ναι. Λειτουργούμε ως προέκταση της ομάδας του ξενοδοχείου, με οργανωμένες διαδικασίες, reporting και συνεχή ενημέρωση. Η διοίκηση διατηρεί πλήρη εικόνα της δραστηριότητας και της απόδοσης του Reservation Office.
Η οργανωμένη διαχείριση κρατήσεων συμβάλλει στην ταχύτερη εξυπηρέτηση των επισκεπτών, στην καλύτερη διαχείριση των καναλιών πώλησης, στην ενίσχυση των απευθείας κρατήσεων και στη συνολική βελτίωση της λειτουργίας του Reservation Office.
Ξεκινάμε με την ανάλυση της υφιστάμενης λειτουργίας κρατήσεων, των καναλιών, των συστημάτων και των διαδικασιών του ξενοδοχείου. Στη συνέχεια διαμορφώνουμε τη στρατηγική, οργανώνουμε τις διαδικασίες και προχωράμε στην υλοποίηση και τη συνεχή βελτιστοποίηση. Η προσέγγιση αυτή ακολουθεί και τη μεθοδολογία που ήδη παρουσιάζεται στη σελίδα.
ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ ΤΗ ΦΟΡΜΑ
Η’ ΕΠΙΛΕΞΤΕ ΕΝΑΝ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΤΡΟΠΟΥΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
